Fiksz: A félelemkeltés bére
A web, mint globális panaszkönyv - tele kihúzott bejegyzésekkel?
Használó Könyvtárba megy, mert Használó szeretné igénybe venni Könyvtár szolgáltatásait, valamilyen mondvacsinált indokkal, úgymint például: tanulás, kutatás, művelődés, szabadidő eltöltése, olvasás vagy miegyéb. Itt kezdődik Használó kálváriája. Tudniillik Használó – a planéták valamely szerencsétlen együttállása folytán – Könyvtári Droid kezei közé kerül.
Könyvtári Droid nem épp a szolgáltatói attitűd hordozója. Könyvtári Droid élvezi, ha hülyének nézheti Használót, foghegyről beszél vele, minden akciójával, mondatával és gesztusával kvázi azt adja Használó tudtára, hogy mindenki hülye, aki nem ő – Használó és Társai, azok, akik nem tudják használni A gépet vagy B szolgáltatást (például azért, mert még nem volt dolguk vele), vagy úgy általában, akik nem tudják hogyan működik ez vagy az a Könyvtárban. Használóban megy felfelé a pumpa – ám mi mást tehet? tűr… -, lassanként elveszíti minden hitét a Könyvtárban, Könyvtári Droidnak sikerül – némi túlzással – kiölnie minden fényt Használó napjából. Használó hazatér, dolgát nagyrészt bevégezve de rettentő keserű szájízzel.
Használó vesz egy nagy levegőt és egy Erre Alkalmas Webes Platformon publikálja kalandjait, meglátásait és élményeit Könyvtárral, napjával és a Könyvtári Droiddal kapcsolatban. Használó első felindulásában bizonyos dolgokat elfelejt. Például azt, hogy amit a weben publikál, azt bárki megtalálhatja. Meg persze azt, hogy amit megtalálnak, tovább is adhatják…
Használó rájön, hogy Könyvtárközeli Ember rábukkant kalandjaira Könyvtári Droiddal, sőt, nem csak hogy rábukkant, de idézte, továbbadta és helytelen példaként állította Minden Könyvtárosok elé. Használó rájön, hogy neki – minthogy Könyvtári Droiddal megesett kalandjai kapcsán könnyedén beazonosíthatóvá válik – ebből hátrányai származhatnak, amely hátrányok könnyedén kihathatnak tanulói-kutatói-miegyéb pályafutására. Ezért használó leveszi írását a netről, megkéri Könyvtárközeli Embert, hogy tegyen ő is hasonlóképp az idézett írással, valamint első rémületében bezárja Erre Alkalmas Webes Platformját.
Használó fél (Photo Credit: WebTvHub)
Használó fél…
Használó valószínűleg jogosan fél, hiszen ha Könyvtári Droid egyszer már képes volt vele úgy viselkedni, ahogy, akkor Könyvtári Droid valószínűleg még jobban képes megkeseríteni Használó életét és tanulói-kutatói-miegyéb pályafutását. Ehhez képest Könyvtári Droid valószínűleg a jól végzett munka(?) örömével tér meg otthonába és vigyorogva hajtja álomra a fejét. Majd amint eljön az ötödike, boldogan veszi fel fizetését.
A félelemkeltés bérét…
Eddig a mese, most lássuk a dolgokat kibontva kissé. Használó leírása alapján (mivel csak erre támaszkodhatunk) Könyvtári Droidnak nem rossz napja volt – mindenkinek van és lehet rossz napja. Nekem is vannak rossz napjaim, de mindenkinek, aki szolgáltat, be kell látnia: attól, hogy Könyvtárosnak rossz napja van, még mosolyogva és empatikusan kell végeznie munkáját. Akár tetszik, akár nem. Könyvtári Droid itt hibázott először – ha viszont nem rossz napja volt, hanem Könyvtári Droid egyszerűen ilyen – akkor már nem csak ő a ludas. Akkor itt már nagyobb gondok vannak, amelynek éppúgy okai és felelősei Könyvtári Droid mellett Könyvtár és Használó is.
Használó hibája egészen egyszerű: nem tett azonnal és helyben panaszt. Azt hiszem – ahogy a MÁV-nak, a BKV-nak vagy a ruházati üzlet eladója miatt a vezetésnek tudunk panaszkodni – ez lett volna a legtisztább és a legegyszerűbb. Bár nem tudom, mennyire lett volna célravezető.
Anno megjelent a Homáron egy írás a FSzEK szekrényeivel kapcsolatban. Olyannak éreztem, mit a szél ellen pisálást, vagy a borsó falra történő hányását:
[...] szóltunk a biztonsági őrnek, aki mindaddig nem volt hajlandó komolyan venni, amíg azt nem mondtuk, hogy a barátnőm telefonja nemhogy a szekrényben nem csörög, de máshol se. Ekkor már mehettünk az igazgatónőhöz jegyzőkönyvet felvenni. Még ekkor is azt erősítették, hogy nyilván csak másik szekrényben van a cuccunk [...] mentünk a rendőrségre feljelentést tenni. Ott mondták, hogy a dolgaink valószínűleg sosem lesznek meg és hetente jönnek ugyan ilyen ügyben feljelentést tenni. Hát itt borult el igazán az agyam! Heti rendszerességgel rabolják ki a könyvtári szekrényeket és nem történik semmi?! [...] A könyvtár persze nem vállal felelősséget, a ruhatáros pedig lelkesen irányítja az embereket a szekrényekhez.
És persze lentebb, a kommenteknél ott a “válasz”:
Az olvasói PIN kódos szekrények zárszerkezete bevizsgált, minősített termék. Ezeknél üzembiztosabb, korszerűbb zárszerkezetet ma Magyarországon nem lehet beszerezni. A biztonságos használat alapkövetelménye, hogy a felhasználó tartsa be azokat az előírásokat, amelyre a könyvtár számtalan módon felhívja az olvasók figyelmét írásban és szóban egyaránt, pl. úgy kell megadni a PIN kódot, hogy azt más ne láthassa!
A Központi Könyvtár folyamatosan üzemeltet hagyományos ruhatárat is és nincs akadálya annak, hogy aki kívánja, ezt a hagyományos szolgáltatást vegye igénybe.
A ruhatárak bekamerázása rövid időn belül teljes körű lesz.
A fenti “választ” adó hozzászóló neve “fszekes” (így, kis betűvel, valódi név nélkül). Azt hiszem, hogy ennek megfelelően a fenti izé nem tekinthető “a FSzEK hivatalos állásfoglalásának”, ami azért érdekes, mert mutatja, hogy a dolgozók közti szolidaritás még tét és név nélkül is annyira erős, hogy egyesek nem hivatalosan (név nélkül, tehát esetleges jutalomra való kilátás reménye nélkül) is “bevédik” magukat, társaikat és intézményüket. Megjegyzem: nem tudok róla, hogy hivatalos válasz és állásfoglalás született volna a sztorival kapcsolatban…
A fentiekből úgy vehetjük észre, hogy Könyvtárnak Könyvtárról panaszkodni olyan, mintha szavainkat a végtelen pusztába üvöltenénk. De Könyvtári Droiddal szemben is ilyen lenne panasszal élni? Itt és most, a félreértéseket elkerülendő egyébként gyorsan leszögezném, hogy Használó és Könyvtári Droid esete nem a FSzEK-ben esett meg, hanem kis hazánk Numero Uno Könyvtárában, de az alább következő meglátások szempontjából a helyszín és az időpont épp annyira mellékes, mint az akkori szélirány vagy devizaárfolyam.
Mit lehet tenni az olyan emberekkel, mint Könyvtári Droid és társai? Az olyanokkal, akikre még csak panaszt sem merünk tenni? Egy ideális világban valószínűleg Könyvtári Droid személyesen kérne sűrű elnézéseket Használótól, Könyvtár vezetése megfelelő szankciókat léptetne életbe, például Könyvtári Droid viselkedése miatt minimum egy Használó-mentes háttérmunka-állomáson töltené az elkövetkező időszakot. Viszont az ügy súlyosbodik, ha Könyvtári Droid nem csupán viselkedése, de a szolgáltatás színvonala kapcsán is alulmarad az elvárt szinten. Nem hiszem, hogy egy rosszul dolgozó ember munkáján javíthat az, ha más munkát adunk neki.
A probléma ott van, hogy közalkalmazottat elbocsájtani nem könnyű dolog – és ezt valószínűleg a közalkalmazott Könyvtári Droid is tudja. Érdekes módon bárhol máshol szó nélkül elbocsátanak embereket a “nem kielégítő munkavégzésre” hivatkozva. Vajon mennyire árt a közszolgálat egészének az, hogy Könyvtári Droidokat és társaikat nem lehet így szankcionálni? Mert az Intézménynek és Használónak kétségkívül árt.
És amíg ilyenek vannak, mi marad? Használó fél. Könyvtári Droid pedig minden hónap ötödikén felveszi fizetését: a félelemkeltés bérét.